Webhook

El Webhook de Falaê ya está disponible y permite el envío automático de respuestas de encuestas (incluyendo NPS y sugerencias) a una URL personalizada definida por el usuario.

Esta funcionalidad facilita la integración con CRMs, plataformas de BI y otros sistemas, automatizando el flujo de datos y ahorrando tiempo en procesos manuales.

Cómo Configurar el Webhook de Falaê

1. Accede a la pantalla de Integraciones en la plataforma Falaê
2. Busca "Webhook Falaê" y haz clic en "Activar"
3. Agrega la URL de destino donde se enviarán los datos
4. (Opcional) Ingresa un Token de autenticación, si es necesario
5. Haz clic en "Configurar" para finalizar

¿Qué envía el Webhook?

• Respuestas de encuestas de satisfacción
• Puntuación NPS de los clientes
• Sugerencias y comentarios (si los hay)
• Datos de los clientes que respondieron
• Información de consumo (cuando está disponible)

Importante

El Webhook solo envía datos cuando el cliente está registrado en el momento de la respuesta.

Formato del Payload JSON

Con datos de consumo

{
  "answer": {
    "id": "dba4613f-1036-4189-809a-78a5f03416c0",
    "nps": 10,
    "discursive_question": "Todo estuvo excelente",
    "company_id": "6c820ca0-1315-4c67-b57d-543b66e76e2d",
    "search_id": "5445c8a6-b892-4808-a6b8-642df1ca6baa"
  },
  "client": {
    "id": "1e881c4f-1fae-48ff-a5c8-c590c2a296d9",
    "name": "Juan",
    "born_date": "2000-01-10",
    "email": "juan@example.com",
    "phone": "+5532999999999"
  },
  "consumption": {
    "order_id": "delivery-1",
    "id": "ba68cb99-fbf9-41d9-9eec-932c00ef96f4"
  }
}

Sin datos de consumo

{
  "answer": {
    "id": "38e47391-ee43-4582-bf19-fa5f57c61a79",
    "nps": 10,
    "discursive_question": null,
    "company_id": "6c820ca0-1315-4c67-b57d-543b66e76e2d",
    "search_id": "firstSearchId"
  },
  "client": {
    "id": "da438578-1935-46d0-a2c0-05f9ecdbee55",
    "name": "Juan",
    "born_date": "2000-01-10",
    "email": "juan@example.com",
    "phone": "+5532999999999"
  }
}

Beneficios de la Integración con Webhook

• Automatización total del envío de datos
• Conexión directa con cualquier sistema externo vía URL
• Reducción de retrabajo y mayor agilidad en la toma de decisiones
• Permite acciones inmediatas, como campañas, alertas y notificaciones internas

TIP

Una vez configurado, el Webhook de Falaê garantiza que todas las nuevas respuestas con cliente registrado sean transmitidas automáticamente, llevando la inteligencia de tu operación al siguiente nivel.

Soporte

¿Necesitas ayuda con la integración vía Webhook? Contáctanos:

• Email: contato@falae.app