Webhook

O Webhook do Falaê já está disponível e permite o envio automático das respostas de pesquisa (incluindo NPS e sugestões) para uma URL personalizada definida pelo usuário.

Essa funcionalidade facilita a integração com CRMs, plataformas de BI e outros sistemas, automatizando o fluxo de dados e economizando tempo com processos manuais.

Como Configurar o Webhook do Falaê

1. Acesse a tela de Integrações na plataforma Falaê
2. Pesquise por "Webhook Falaê" e clique em "Ativar"
3. Adicione a URL de destino para onde os dados serão enviados
4. (Opcional) Insira um Token de autenticação, se necessário
5. Clique em "Configurar" para finalizar

O que o Webhook envia?

• Respostas de pesquisas de satisfação
• Pontuação NPS dos clientes
• Sugestões e comentários (se houver)
• Dados dos clientes que responderam
• Informações de consumo (quando disponíveis)

Importante

O Webhook só envia dados quando o cliente está cadastrado no momento da resposta.

Formato do Payload JSON

Com dados de consumo

{
  "answer": {
    "id": "dba4613f-1036-4189-809a-78a5f03416c0",
    "nps": 10,
    "discursive_question": "Estava tudo ótimo",
    "company_id": "6c820ca0-1315-4c67-b57d-543b66e76e2d",
    "search_id": "5445c8a6-b892-4808-a6b8-642df1ca6baa"
  },
  "client": {
    "id": "1e881c4f-1fae-48ff-a5c8-c590c2a296d9",
    "name": "John",
    "born_date": "2000-01-10",
    "email": "john@example.com",
    "phone": "+5532999999999"
  },
  "consumption": {
    "order_id": "delivery-1",
    "id": "ba68cb99-fbf9-41d9-9eec-932c00ef96f4"
  }
}

Sem dados de consumo

{
  "answer": {
    "id": "38e47391-ee43-4582-bf19-fa5f57c61a79",
    "nps": 10,
    "discursive_question": null,
    "company_id": "6c820ca0-1315-4c67-b57d-543b66e76e2d",
    "search_id": "firstSearchId"
  },
  "client": {
    "id": "da438578-1935-46d0-a2c0-05f9ecdbee55",
    "name": "John",
    "born_date": "2000-01-10",
    "email": "john@example.com",
    "phone": "+5532999999999"
  }
}

Benefícios da Integração com Webhook

• Automação total do envio de dados
• Conexão direta com qualquer sistema externo via URL
• Redução de retrabalho e maior agilidade na tomada de decisão
• Permite ações imediatas, como campanhas, alertas e notificações internas

TIP

Após configurado, o Webhook do Falaê garante que todas as novas respostas com cliente cadastrado sejam transmitidas automaticamente, levando a inteligência da sua operação para outro nível.

Suporte

Precisa de ajuda com a integração via Webhook? Entre em contato:

• Email: contato@falae.app